Telefontraining

Inhalte (unter anderem):
Modul 1

• Warum eigentlich besser telefonieren?
• Ziele beim Telefonieren
• Grundlagen Kommunikation
• Positiv formulieren und überzeugend argumentieren
• Zielorientiert fragen
• Aktiv zuhören
• Sprechtechnik, Stimme und Stimmung
• Mit Beschwerden und aggressiven/'schwierigen' Anrufern umgehen
• Meinungsverschiedenheiten klären
• Gespräche mit Vielrednern beenden

Modul 2

• Warum eigentlich besser telefonieren?
• Ziele beim Telefonieren
• Grundlagen Kommunikation
• Optimale Vorbereitung auf das Telefonat
• Aktiv zuhören
• Sprechtechnik, Stimme und Stimmung
• Verkaufen am Telefon
• Termine vereinbaren
• Beschwerde als Chance

Zielgruppe:

• offener Teilnehmerkreis

Dauer	Modul 1: 1 Tag Modul 2: 1 Tag Maßgeschneiderte Tagesgestaltung bei Firmenseminaren möglich.
Ort / Termin	siehe Terminübersicht bei Inhouse-Veranstaltungen gerne nach Abstimmung

Für weitere Fragen stehen wir gerne zur Verfügung.
Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns eine Mail an info@e-d-a.org